呼叫中心行業(yè)為什么需要項(xiàng)目管理軟件？呼叫中心項(xiàng)目管理軟件有哪些功能？

從事創(chuàng)造性呼叫中心行業(yè)的朋友們，通常都有這樣的經(jīng)歷，有的時(shí)候突然腦門發(fā)熱，思路大開，冒出一大堆受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)方面的想法，就像宇宙大爆炸一樣：

       而真的想干點(diǎn)活，寫點(diǎn)什么文章、程序、軟件、方案、設(shè)計(jì)的時(shí)候，又像擠牙膏一樣，啥想法也擠不出來：

       同時(shí)，如果真把一大堆受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)創(chuàng)意想法直接全部投入商業(yè)開發(fā)并發(fā)布為呼叫中心行業(yè)產(chǎn)品，可能會(huì)帶來更大的災(zāi)難：耗費(fèi)大量資源成本而不創(chuàng)造任何價(jià)值，直接把公司財(cái)政拖入深淵，就像點(diǎn)燃了一個(gè)炸彈，讓炸藥和空氣直接反應(yīng)，模擬了一個(gè)宇宙大爆炸，尤其是業(yè)務(wù)領(lǐng)域還涉及關(guān)鍵性領(lǐng)域。

       實(shí)際上是需要一個(gè)受控的“爆炸“來制造公司發(fā)展的原動(dòng)力，比如像多缸4沖程汽油發(fā)動(dòng)機(jī)，讓汽油和空氣在氣缸里可控反應(yīng)并通過多缸輪流爆炸提供連續(xù)動(dòng)力?；蛘呦耧w機(jī)噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，通過連續(xù)的空氣壓縮讓航空煤油與壓縮了的空氣在燃燒室混合爆炸并推動(dòng)渦輪和渦扇轉(zhuǎn)動(dòng)，提供動(dòng)力反向壓縮前面的空氣的同時(shí)制造強(qiáng)大和持續(xù)的向后推力。更進(jìn)一步，像核反應(yīng)堆一樣，通過控制核燃料密度來控制核反應(yīng)速度來提供持續(xù)的動(dòng)力。

一站式邑泊呼叫中心項(xiàng)目管理云平臺(tái)，集成了受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域全流程。用戶可通過CRM與客戶互動(dòng)并采集想法創(chuàng)意，作為市場和銷售的信息輸入。一站式項(xiàng)目管理云平臺(tái)內(nèi)嵌集成了OA模塊，通過公司內(nèi)部的在線頭腦風(fēng)暴可以收集更多內(nèi)部的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)創(chuàng)意。通過這些非結(jié)構(gòu)化的受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)積累與銷售市場CRM輸入，大量的創(chuàng)意被輸入到系統(tǒng)。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)和產(chǎn)品經(jīng)理通過多次不同的創(chuàng)意篩選、小型試驗(yàn)、投資評估、市場測試并最終做出邑泊呼叫中心項(xiàng)目提案計(jì)劃書。開發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)呼叫中心項(xiàng)目提案計(jì)劃書完成項(xiàng)目迭代開發(fā)并交付，最終通過受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)方面的產(chǎn)品發(fā)布、新特性功能、項(xiàng)目銷售創(chuàng)造利潤，實(shí)現(xiàn)呼叫中心項(xiàng)目的閉環(huán)可持續(xù)運(yùn)營。