呼叫中心項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目結(jié)點(diǎn)是什么？

邑泊呼叫中心項(xiàng)目管理軟件使用項(xiàng)目結(jié)點(diǎn)作為基礎(chǔ)項(xiàng)目管理單位幫助項(xiàng)目經(jīng)理管理受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)項(xiàng)目。呼叫中心項(xiàng)目管理軟件支持多項(xiàng)目的管理運(yùn)營(yíng)，邑泊項(xiàng)目管理軟件每個(gè)項(xiàng)目都有大量的項(xiàng)目結(jié)點(diǎn)組成。這里的項(xiàng)目結(jié)點(diǎn)是個(gè)抽象的概念，它可以是創(chuàng)意、計(jì)劃、任務(wù)、評(píng)審、行動(dòng)、特性、變更、構(gòu)建、付款、收款、結(jié)算、交易、資源、缺陷、票證、咨詢支持、商業(yè)需要、用戶故事、概念、組件與發(fā)布部件、業(yè)務(wù)邏輯、測(cè)試用例、開(kāi)發(fā)流程、發(fā)布版本、發(fā)布構(gòu)建、發(fā)布補(bǔ)丁、臨時(shí)補(bǔ)丁、迭代計(jì)劃中的任何一部分，它們初始組成樹(shù)狀分解結(jié)構(gòu)，后續(xù)可持續(xù)演化為更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)，通過(guò)將傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的概念WBS的工作任務(wù)分解進(jìn)一步擴(kuò)展應(yīng)用到更多類型的節(jié)點(diǎn)上來(lái)適應(yīng)不同類型的項(xiàng)目管理需求。

       可通過(guò)邑泊呼叫中心項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目結(jié)點(diǎn)維護(hù)任務(wù)、創(chuàng)意、用戶故事、業(yè)務(wù)邏輯、測(cè)試用例等明細(xì)信息，比如：標(biāo)題、描述、更新時(shí)間、錄入用戶、所有者、類型、閥門、狀態(tài)、預(yù)計(jì)開(kāi)始時(shí)間、預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間、版本、優(yōu)先級(jí)、父任務(wù)、序號(hào)、初始根節(jié)點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)結(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目、預(yù)估人天、預(yù)估資源、資源單位、貨幣、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、質(zhì)量等級(jí)、完成進(jìn)度、是否預(yù)算項(xiàng)目、是否實(shí)際項(xiàng)目、是否關(guān)聯(lián)項(xiàng)目、人力資源分配、客戶、合同、預(yù)估人時(shí)、人力費(fèi)率模板、人力費(fèi)率、人力預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、合計(jì)預(yù)算、預(yù)算使用進(jìn)度等。

在新建或編輯呼叫中心項(xiàng)目結(jié)點(diǎn)的時(shí)候，可以選擇項(xiàng)目結(jié)點(diǎn)類型，比如：項(xiàng)目創(chuàng)意、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目評(píng)審、項(xiàng)目行動(dòng)、功能特性、需求變更、開(kāi)發(fā)構(gòu)建、財(cái)務(wù)付款、財(cái)務(wù)收款、財(cái)務(wù)結(jié)算、資金交易、耗費(fèi)資源、項(xiàng)目缺陷、服務(wù)票證、咨詢支持、商業(yè)需要、用戶故事、概念、組件與發(fā)布部件、業(yè)務(wù)邏輯、測(cè)試用例、開(kāi)發(fā)流程、發(fā)布版本、發(fā)布構(gòu)建、發(fā)布補(bǔ)丁、臨時(shí)補(bǔ)丁、迭代計(jì)劃等。

完整的呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)生命周期與流程一般包括4大部分：(a).市場(chǎng)營(yíng)銷，(b).產(chǎn)品、項(xiàng)目與服務(wù)銷售，(c).產(chǎn)品管理，(d)項(xiàng)目管理。每一部分都會(huì)對(duì)呼叫中心產(chǎn)品的資產(chǎn)負(fù)債表兩邊產(chǎn)生一定影響。

呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)流程的4大部分還可以進(jìn)一步細(xì)分為：

(a).市場(chǎng)營(yíng)銷：創(chuàng)意采集、管理與篩選，內(nèi)部POC概念驗(yàn)證（技術(shù)、業(yè)務(wù)等），市場(chǎng)測(cè)試，面向客戶與市場(chǎng)的POC概念驗(yàn)證，商業(yè)需要（需求）調(diào)查統(tǒng)計(jì)（網(wǎng)站引流、點(diǎn)擊訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)、問(wèn)詢記錄統(tǒng)計(jì)、調(diào)查問(wèn)卷、已投產(chǎn)項(xiàng)目服務(wù)跟蹤與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)），選擇用戶及客戶代表溝通，

(b).產(chǎn)品、項(xiàng)目與服務(wù)銷售：銷售提案與跟蹤，合同生命周期跟蹤，銷售現(xiàn)金主要流入（產(chǎn)品許可證銷售收入），銷售現(xiàn)金附加流入（產(chǎn)品二次開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目定制銷售收入），其它現(xiàn)金流入

(c).產(chǎn)品管理：產(chǎn)品管理-商業(yè)計(jì)劃，產(chǎn)品管理-產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品管理-需要分析，產(chǎn)品管理-需求分析

(d).項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理-探索，項(xiàng)目管理-建設(shè)，項(xiàng)目管理-完善，項(xiàng)目管理-服務(wù)

邑泊呼叫中心項(xiàng)目管理軟件將項(xiàng)目結(jié)點(diǎn)分為6個(gè)狀態(tài)：草稿、待做、執(zhí)行中、掛起、完成和取消。

在做項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目總結(jié)和階段資產(chǎn)評(píng)估時(shí)，邑泊呼叫中心項(xiàng)目管理軟件可以配置項(xiàng)目的預(yù)期和實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：

(0).無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，完全按計(jì)劃進(jìn)行，無(wú)偏差，或者在預(yù)算內(nèi)提前完成所有項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)期項(xiàng)目

(1).微小風(fēng)險(xiǎn)，完全按計(jì)劃進(jìn)行，偏差 85%~125%

(2).小風(fēng)險(xiǎn)，基本按計(jì)劃進(jìn)行完成，但可能會(huì)有延期，偏差 85%~200%

(3).一般風(fēng)險(xiǎn)，可以按計(jì)劃進(jìn)行完成 50%，并且可能會(huì)有延期，偏差 85%~200%

(4).高風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目結(jié)果不可預(yù)知，可以完成計(jì)劃的 20%，并且可能會(huì)有延期，偏差 85%~200%

(5).非常高風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目結(jié)果不可預(yù)知，項(xiàng)目過(guò)程基本不可控制

在做項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目總結(jié)和階段資產(chǎn)評(píng)估時(shí)，邑泊呼叫中心項(xiàng)目管理軟件可以配置項(xiàng)目的預(yù)期和實(shí)際質(zhì)量等級(jí)：

(1). 未測(cè)試過(guò)（包括開(kāi)發(fā)人員）

(2). 僅開(kāi)發(fā)人員自己測(cè)試過(guò)

(3). 手工測(cè)試過(guò)，無(wú)實(shí)際用戶使用經(jīng)驗(yàn)

(4). 手工測(cè)試過(guò)，1 個(gè)以上用戶使用 1 天以上經(jīng)驗(yàn)

 有自動(dòng)化測(cè)試，無(wú)實(shí)際用戶使用經(jīng)驗(yàn)

(5). 手工測(cè)試過(guò)，1 個(gè)以上用戶使用 1 周以上經(jīng)驗(yàn)

(6). 手工測(cè)試過(guò)，1 個(gè)以上用戶使用 1 個(gè)月以上經(jīng)驗(yàn)

(7). 手工測(cè)試過(guò)，3 個(gè)以上用戶使用 1 個(gè)月以上經(jīng)驗(yàn)

(8). 手工測(cè)試過(guò)，3 個(gè)以上用戶使用 1 年以上經(jīng)驗(yàn)

(9). 有自動(dòng)化測(cè)試，1 個(gè)以上用戶使用 1 個(gè)月以上經(jīng)驗(yàn)

(10).有自動(dòng)化測(cè)試，3 個(gè)以上用戶使用 1 年以上經(jīng)驗(yàn)

邑泊呼叫中心項(xiàng)目管理軟件可以為每個(gè)項(xiàng)目結(jié)點(diǎn)任務(wù)分配人力資源，這里的人力資源是具體執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目任務(wù)結(jié)點(diǎn)的人，而所有者相當(dāng)于項(xiàng)目經(jīng)理，他們2個(gè)是有區(qū)別的。

邑泊呼叫中心項(xiàng)目管理軟件可以為每一個(gè)不同的項(xiàng)目任務(wù)結(jié)點(diǎn)配置不同的客戶，對(duì)于那種綜合考慮多個(gè)不同的客戶需求的項(xiàng)目就很有用，針對(duì)重點(diǎn)定制服務(wù)于特定客戶的任務(wù)可以和該客戶信息鏈接，并將相關(guān)的預(yù)算、成本合計(jì)到該客戶的項(xiàng)目成本運(yùn)營(yíng)報(bào)告去。

邑泊呼叫中心項(xiàng)目管理軟件可以為每一個(gè)不同的項(xiàng)目任務(wù)結(jié)點(diǎn)配置不同的合同，無(wú)論是內(nèi)部還是外部合同，通過(guò)合同關(guān)聯(lián)可以將項(xiàng)目中的權(quán)力和責(zé)任同步分配給對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)和人員。特別對(duì)于那種需要綜合考慮多個(gè)不同的客戶需求的項(xiàng)目和矩陣型組織內(nèi)部的項(xiàng)目溝通就很有用，將每個(gè)任務(wù)和相應(yīng)的簽約合同預(yù)算鏈接，并將相關(guān)的預(yù)算、成本合計(jì)到該合同的項(xiàng)目成本運(yùn)營(yíng)報(bào)告去。

針對(duì)呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，成本通?？梢苑殖扇肆Τ杀竞推渌M(fèi)用支出成本兩大塊。呼叫中心項(xiàng)目管理軟件可以為每一個(gè)不同的項(xiàng)目任務(wù)結(jié)點(diǎn)配置不同的人力成本費(fèi)率模板，綜合人力工時(shí)與其它費(fèi)用成本后計(jì)算得出該項(xiàng)目任務(wù)結(jié)點(diǎn)的總體擁有成本，方便項(xiàng)目經(jīng)理編制項(xiàng)目預(yù)算與監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行。特別是那種綜合多種不同工種而需考慮多個(gè)不同的人力費(fèi)率的項(xiàng)目就很有用，根據(jù)不同工種配置不同的人力費(fèi)率并自動(dòng)計(jì)算人力成本，并將相關(guān)的預(yù)算、成本合計(jì)到該項(xiàng)目成本運(yùn)營(yíng)報(bào)告去。

       用戶可以在呼叫中心項(xiàng)目管理軟件為每一個(gè)項(xiàng)目結(jié)點(diǎn)任務(wù)設(shè)置多個(gè)不同的分類標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，可進(jìn)行分類、聚集和統(tǒng)計(jì)等大數(shù)據(jù)功能。

在呼叫中心項(xiàng)目管理軟件儀表盤頂部，這些分類標(biāo)簽以標(biāo)簽云的形式展現(xiàn)，并按照合計(jì)數(shù)量從多到少排序，用戶可以一目了然地發(fā)現(xiàn)當(dāng)前項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

呼叫中心項(xiàng)目管理軟件支持智能表格的方式展現(xiàn)WBS項(xiàng)目任務(wù)結(jié)構(gòu)分解及時(shí)間日程安排、預(yù)算計(jì)劃和實(shí)際跟蹤。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)表支持前端模糊搜索、查詢與過(guò)濾，后端條件過(guò)濾，前端分頁(yè)，固定左端標(biāo)題列的同時(shí)數(shù)據(jù)區(qū)左右拖動(dòng)，點(diǎn)擊上端列標(biāo)題自動(dòng)排序等功能。

呼叫中心項(xiàng)目管理軟件同時(shí)也支持以可折疊展開(kāi)的樹(shù)狀方式展現(xiàn)WBS項(xiàng)目任務(wù)結(jié)構(gòu)分解及時(shí)間日程安排、預(yù)算計(jì)劃和實(shí)際跟蹤。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)樹(shù)支持后端條件過(guò)濾，點(diǎn)擊結(jié)點(diǎn)展開(kāi)和折疊子樹(shù)結(jié)點(diǎn)等功能。

用戶通過(guò)呼叫中心項(xiàng)目管理軟件創(chuàng)建、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)實(shí)際呼叫中心項(xiàng)目的時(shí)候，可以通過(guò)導(dǎo)出項(xiàng)目提案書為pdf格式文檔。呼叫中心項(xiàng)目提案書內(nèi)容可以包括：標(biāo)題、報(bào)價(jià)單名稱、提案書版本號(hào)、聯(lián)系人信息、項(xiàng)目提案書目錄、總體報(bào)價(jià)與方案概述、整體技術(shù)介紹、整體業(yè)務(wù)介紹、報(bào)價(jià)明細(xì)參考等信息。

用戶通過(guò)呼叫中心項(xiàng)目管理軟件創(chuàng)建、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)實(shí)際呼叫中心項(xiàng)目的時(shí)候，還可以通過(guò)導(dǎo)出項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)書為pdf格式文檔。呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)書內(nèi)容可以包括：標(biāo)題、報(bào)價(jià)單名稱、提案書版本號(hào)、聯(lián)系人信息、項(xiàng)目提案書目錄、總體報(bào)價(jià)與方案概述、整體技術(shù)介紹、整體業(yè)務(wù)介紹、報(bào)價(jià)明細(xì)參考、項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度與項(xiàng)目預(yù)算消耗進(jìn)度等信息。通過(guò)呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)書項(xiàng)目經(jīng)理可以和客戶詳細(xì)溝通具體的受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。